“現在，我們家里也用上了天然氣，打開閥門就有氣，真的太方便了！”近日，謝崗鎮迎來了老舊小區“瓶改管”通氣點火的日子，伴隨著家中灶臺上藍色火焰的升騰，謝崗鎮共有251戶居民正式用上了管道天然氣，他們紛紛為“瓶改管”工程點贊。
老舊小區“瓶改管”是2023年東莞市人民政府“十大民生實事”之一，是一項由政府主導，旨在增進居民生活福祉、促進城市高質量發展的民生工程，計劃2023年內為全市老舊小區共4.8萬戶進行“瓶改管”改造。在市城管局等部門的統籌指揮下，東莞新奧燃氣有限公司（下稱“東莞新奧”）積極履行城燃企業社會責任，主動承接全市近70%的“瓶改管”任務，124個小區共計3.3萬戶的改造工作。在近9個月的改造過程中，東莞新奧克服工期緊、協調面廣、施工條件復雜等難題，全力以赴搶工期、抓質量、保安全、提服務，最終圓滿完成任務目標，如期兌現向政府和廣大市民的承諾，助力居民品質生活提升，助推東莞民生實事落地。
承接全市近70%“瓶改管”任務，勇擔責任跑出項目“加速度”
“瓶改管”是項民生工程，涉及的問題方方面面。缺乏成熟的大規模改造經驗、住戶數量多意見難以統一，配合度不高入戶施工難度極大等等，都是“瓶改管”推進過程中實實在在的挑戰?！皷|莞之前沒有大規模‘瓶改管’的先例，各個鎮街乃至各個小區的情況都不一樣，為了讓這項工程真真正正地惠及每一戶居民，城管局燃氣科帶著我們一邊摸索一邊實踐?！闭勂痦椖客七M過程中的工作，東莞新奧“瓶改管”項目主要負責人茹健深有感觸地說道。
在市城管局、市財政局等相關部門的統籌推進下，經過多方數月的共同努力，一套行之有效的改造方案出爐，明確了各單位職責分工和統一流程，為全市各個鎮街提供了樣本參考。東莞新奧圍繞“意見征集、入戶排查、施工協調、工程驗收、點火通氣”等核心環節，全力推進“瓶改管”工作。針對意見征集難統一的問題，東莞新奧通過聯合城管、物業開展小區宣傳活動、設立意愿收集箱、入戶宣講、組建微信溝通群等方式，普及天然氣優點和“瓶改管”惠民利民政策，有效提高居民改造意愿，為項目順利實施打下堅實基礎?！懊鎸Σ糠执嬖谝苫蟮逆偨志用瘢覀兣浜险块T深入一線開展政策宣講和答疑解惑，爭取更多市民的理解和支持?！比憬≌f。 得益于多方合力攻堅，2023年3月底，東莞市首個老舊小區“瓶改管”項目暨文華花園天然氣改造工程正式啟動施工。隨后，全市多個老舊小區天然氣改造工程相繼迎來動工，眾多居民告別“扛罐上樓”的期盼加速成為現實。
保障施工安全 優化建設質量，全力以赴推進項目順利完工
“安全施工、文明施工”“使用燃氣要通風、用氣過程要看管、使用完畢要關閥”……在不少老舊小區“瓶改管”現場，不難發現與規范施工和燃氣安全有關的宣傳標語，這體現了東莞新奧一以貫之的安全理念。在“瓶改管”施工建設過程中，東莞新奧堅持把城市的燃氣管網安全和用戶的用氣安全放在第一位，切實履行責任主體和實施單位責任，全鏈條做好項目施工、運維、供氣一體化安全管理。
一方面，成立項目安全督導組并建立長效監督機制，東莞新奧總經理魯統山帶隊定期對現場安全文明施工情況進行監督檢查，同時督促落實一線施工人員安全培訓考核，及時糾正施工作業不規范、不文明的行為；另一方面，在施工現場配備高清智能球機，依托安全數智化系統與各鎮街建立網格化對接機制，對危險作業施工現場進行全方位監控和糾偏?！巴ㄟ^線上線下相結合的方式，我們嚴把項目質量安全關。東莞新奧智能運營中心通過安全數智化系統24小時對施工現場危險作業實施全覆蓋監察，發現問題實時通知整改，動態消除現場隱患?！睎|莞新奧安全管理部門負責人姜鑫介紹道。
而改造量大、工期緊、分布面廣，以及老舊小區存在道路狹窄、管線分布雜亂等情況，也給“瓶改管”施工建設帶來了挑戰。東莞新奧大量增派有經驗的施工人員，按照“便民不擾民”的工作要求，通過科學排班、分解計劃、加大投入、優化工序等方式推進項目施工。此外，在市城管局的支持推動下，東莞新奧建立多部門溝通機制，借助政府力量組織召開工作推進會數十次，協調解決各項問題，確保了工程在政府要求的期限內如期完工。
位于寮步鎮的銀湖花園是東莞典型的老舊小區，不少住戶家中廚房結構復雜，為燃氣管道敷設增加了難度。對此，東莞新奧為每家每戶制定了個性化改造方案，得到住戶的認可，助力項目順利推進，經過定制化改造，該小區于2023年11月中旬用上了天然氣。
以客為尊提升滿意度，一站式服務溫暖三萬余戶“煙火氣”
“動動手指、劃劃屏幕，就能在家門口完成燃氣開戶，真是太方便了！”2023年10月以來，高埗金竹圍小區、洪梅教師樓小區等老舊小區相繼迎來“瓶改管”點火通氣，居民在家門口的東莞新奧服務攤點就能享受燃氣開戶報裝等系列服務。這是東莞新奧針對“瓶改管”置換通氣環節推出的“一站式服務”，也是東莞新奧“客戶為尊、創造滿意”服務宗旨的生動詮釋。
作為一項民生工程，“瓶改管”不僅要有速度，更要有溫度。為了讓廣大居民少跑腿，東莞新奧組成多個流動服務小組，深入各個通氣小區擺攤設點，除了提供開戶報裝、置換通氣等服務以外，還普及燃氣安全知識，增強居民燃氣安全意識?！懊總€小區通氣后，我們的‘新奧管家’還會進駐業主群，隨時為用戶提供業務咨詢、預約上門、遠程排障等服務，點對點快速解決用氣需求?！睎|莞新奧客戶服務中心有關負責人劉斌說。針對老舊小區老年人較多的情況，東莞新奧為社群網格員配備了藍牙智能寶，實現入戶即可為客戶充值購氣、開卡、補卡及換卡。
2023年10月，東莞新奧“瓶改管”網格服務專員朱宣宣突然接到一位家住莞城街道紅山宿舍小區80歲老人的求助。原來，“瓶改管”項目改造需業主本人同意，但作為業主的女兒女婿常住香港，對項目不了解，老人無奈找到網格員幫忙。朱宣宣第一時間和老人女兒取得了聯系，并通過線上視頻溝通戶內管道施工方案，最終該戶的改造順利完成，用上了清潔便利的天然氣。面對老人一家的感謝，朱宣宣笑著表示：“讓客戶滿意是我們新奧人永遠的追求，只要用戶有需求，我們隨叫隨到。
經過近9個月的通力協作、攻堅克難，由東莞新奧承接改造的124個小區已全部完成“瓶改管”竣工驗收，3.3萬戶居民告別“扛罐上樓”的日子，用上安全、便捷、經濟、環保的天然氣。東莞新奧董事長陳仲新表示，如期完成政府交辦的“瓶改管”任務是民生企業的責任，也是東莞新奧履行“政府放心”的承諾，接下來，在市城管局的整體統籌安排下，東莞新奧將秉承“發展清潔能源、造福東莞人民”的企業使命，持續提升全市管道天然氣普及率，讓福“氣”惠及更多市民，助力居民品質生活提升，助推東莞高質量發展。
