17年、零事故、客戶滿意度95%，是她的工作答卷。在東莞東城，東莞新奧燃氣有限公司（以下簡稱“東莞新奧”）社群網(wǎng)格長程麗紅用雙腳丈量著轄區(qū)的每一條管道，用專業(yè)和耐心守護著千家萬戶灶臺上跳動的藍色火焰。從行業(yè)“小白”到技術(shù)能手，從普通員工到“勞動模范”，她把平凡的燃氣服務(wù)工作做到了極致，讓黨員擔當在基層一線綻放出溫暖的光彩。
把責任扛在肩上，“較真”每一處隱患
9月的一個早晨，記者見到程麗紅時，她正和團隊成員討論一用戶廚房的改管事宜。“這個用戶家的情況有點復(fù)雜，在接管的時候盡量選擇接口少的方案，減少安全隱患。”說著，她掏出手機撥通了公司專業(yè)工程師的電話，詢問是否能采用密封性更好的接頭，為用戶降低漏氣的風險。
這樣“較真”的場景，對她來說再平常不過。2008年，程麗紅加入東莞新奧，從零開始學習燃氣知識。她抓住一切機會鉆研技術(shù)、跟進現(xiàn)場，短短幾年便成長為業(yè)務(wù)骨干。2012年，她光榮入黨。憑借不懈努力和出色表現(xiàn)，2022年出任寮步社群網(wǎng)格長，成為公司唯一一位女網(wǎng)格長。
2023年，在寮步一老舊小區(qū)整改中，面對管道老化、私拉亂接等復(fù)雜問題，她主動和有關(guān)部門以及物業(yè)組建攻堅小組，制定“一戶一策”方案。那段時間，她頻繁上門，有時甚至遭遇惡語相向，但仍堅持多次上門溝通，用真誠和專業(yè)打動用戶，最終在半年內(nèi)推動300多戶隱患整改完畢。
用“貼心”贏得信任，客戶滿意度高達95%
“服務(wù)無止境”，是程麗紅常掛在嘴邊的話。這些年來，她始終把用戶滿意度作為衡量工作的標準。每次遇到用戶反映問題時，她都會耐心了解情況，幫助分析原因，無論是用氣習慣、設(shè)備問題還是表具誤差，都力求給用戶一個“明白賬”。
她曾在營業(yè)廳為焦急尋找燃氣卡的老人調(diào)監(jiān)控、耐心陪伴，最終在包夾層中找出卡片；她也曾走進獨居長者家中，發(fā)現(xiàn)滿屋廢品和私接軟管后沒有強硬整改，而是聯(lián)合物業(yè)幫老人清理環(huán)境、消除隱患。老人點火成功那一刻的笑容，她至今難忘：“服務(wù)不是執(zhí)行流程，是真正幫人解決問題。”
黨建進班組（網(wǎng)格）是東莞新奧的一大特色，在此指引下，程麗紅在班組也注重將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，激發(fā)團隊成員的責任感與使命感。在她的帶領(lǐng)下，寮步社群網(wǎng)格團隊年度各類安全工作指標完成率均在96%以上，客戶滿意度高達95%，先后獲得公司“安全先進班組”“先鋒團隊”等榮譽，她本人也榮獲東莞市優(yōu)秀女工、新奧集團勞動模范、新奧能源巾幗建功標兵等殊榮。
今年4月，程麗紅調(diào)任東城網(wǎng)格長。面對新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，她迅速進入狀態(tài)，摸清管網(wǎng)布局、熟悉用戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。“守護千家萬戶的煙火氣是我們不可推卸的責任，雖然累點、忙點，但是也很有成就感。”她說，現(xiàn)階段的目標是增強團隊實力，讓更多燃氣用戶享受到更為安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
